(056) 736 - 02 - 07
(067) 643 - 04 - 94
(044) 209 - 31 - 84
(067) 562 - 28 - 58

Гарантия

Гарантийное обслуживание имеет такие условия:

В прямые обязанности клиента входит выполнение всех рекомендаций, которые относятся непосредственно к использованию, работе, применению такого вида оснащения как профессиональное технологическое оборудование для ресторанов, баров, кафе, фаст-фуда. Все эти рекомендации изложены в прилагающемся документе, который называется паспорт;

Использовать купленное у нас оборудование для ресторанов только строго по назначению. Обрабатывать оборудованием тот вид продукции, для которого создано это устройство;

При использовании устройства не превышать нормы обработки продуктов, которые указанны в паспорте. Использовать только электрическое питание, указанное производителем;

Обязательным есть условие соблюдения техники безопасности во время использования устройства.

После приобретения профессиональной техники Вы получаете документ, который должен быть заверен продавцом. Помимо этого, документ должен иметь мокрую печать. Во время приёма оборудования Вы соглашаетесь с теми гарантийными условиями, которые есть.

Каждая купленная единица имеет официальную гарантию. При этом существует ряд исключений. Это те дополнительные устройства, которые должны изнашиваться в процессе эксплуатации, например, нож профессиональной мясорубки. Также к исключениям можно отнести такие принадлежности как элементы крепления (болт, гайка); комплектующие, изготовленные из пластмасс (полка, ручка, ножка); всевозможные прокладки (резиновые либо из других материалов); стекло.

После того как оборудование для ресторанов, баров, кафе, столовой, фаст-фуда получено Вами, Вы должны внимательно его изучить и осмотреть на предмет возможных механических повреждений. В случае если таковые обнаружены, требуется предъявление компании-перевозчику претензии в письменной форме. При этом необходимо сообщить об этом инциденте представителю ООО «Империя Торговли». Если же вышеперечисленные действия не выполнены в нужный срок, тогда оборудование не будет подлежать бесплатному ремонту по гарантии.

Период гарантийного срока указан в гарантийном листе, который вручается во время покупки оснащения для профессиональной кухни. Непосредственно срок гарантийного обслуживания начинается после получения Вами купленной техники.

Если во время использования техники произошел сбой, связанный с производителем, тогда срок гарантийного ремонта будет зависеть от характера поломки. В случае замены конкретных частей устройства, потребуется их доставка с завода-изготовителя. На этот процесс будет затрачено время, которое никак не зависит от нас. Как только запасная часть будет получена, она будет установлена в самые быстрые сроки.

В каких случаях происходит аннулирование гарантийных обязательств?

Профессиональное оснащение для ресторанов используется не по своему назначению. Видимые дефекты, связанные с механическими узлами устройства. Неправильное расположение устройства в окружающей среде. Наличие химических дефектов.

Конструкция устройства была изменена либо доработана клиентом. Клиент применял детали, которые не предусмотрены заводом и паспортом устройства. В последствии чего устройство вышло из строя.

Приобретённое оборудование для ресторанов, баров, кафе, столовой, фаст-фуда работало в условиях, которые противопоказаны документом. Проблемы с электропитанием. Несоответствие влажности окружающей среды. Несоответствие температурных режимов.

Если в процессе доставки оснащение было повреждено, и покупатель не выполнил проверку купленного устройства непосредственно после доставки, эти повреждения вызваны не нашей компанией и не заводом-изготовителем.

Если было обнаружено стороннее вмешательство третьими лицами в конструкцию устройства, что повлекло к его выходу из строя.

Если выход из строя произошёл из-за неисправности электрической сети, газопровода, водопроводной системы, канализационной системы.

Если для подключения устройств не было применено заземление.

Право на гарантийное обслуживание есть только у конечного клиента либо компании, данные о котором присутствуют в счёте-фактуре и расходной накладной. Если профессиональное оборудование для ресторанов куплено с целью дальнейшей реализации, то нашим клиентом в плане гарантийного обслуживания остаётся тот конечный клиент либо компания, данные о котором присутствуют в счёте-фактуре и расходной накладной. И гарантийные обязательства в таком случае не распространяются на уже следующего владельца.

Если в процессе эксплуатации не были соблюдены требуемые условия по технике безопасности, в последствии чего был нанесён вред здоровью клиента либо вред самому предприятию. В таких случаях наша компания ответственности не несёт.

Как принимается купленный у нас товар для выполнения гарантийных обязательств?

Если отсутствует документ (гарантийный талон), который подтверждает тот факт, что гарантийное обслуживание выполняет наша компания, тогда мы не выполняем официальное гарантийное обслуживание.

Устройство должно быть в оригинальной упаковке. Устройство должно иметь чистый вымытый вид. Устройство должно быть в полной комплектации, которая прописана в паспорте. Отсутствие каких-либо механических дефектов.

Вы должны иметь акт рекламации. Этот документ должен быть правильно заполнен, заверен печатью и подписью клиента, купившего оборудование.

Отдел нашей компании, который производит сервисное и гарантийное обслуживание, может потребовать документы, согласно которым клиент может доказать, что оборудование было куплено в нашем интернет-магазине. Такими документами могут быть: счёт-фактура, расходная накладная и гарантийный талон.

Если единица была взята на ремонт, то ООО «Империя Торговли» не предоставляет аналогичную исправную единицу на время ремонта повреждённой.

Клиент самостоятельно выполняет доставку неисправного оборудования для проведения ремонтных работ.

Если единицу можно исправить заменой детали, тогда замена на новую единицу не производится. Если же неполадку невозможно устранить заменой какой-либо детали, доставка новой единицы оплачивается клиентом в обе стороны.

Если в процессе установки неисправности было выявлено, что оборудование полностью исправно, тогда наша компания имеет право выставить счёт на оплату работ по диагностике.